問題描述

企業郵箱在沒有發送對應郵件的情況下，收取到大量的退信。

問題原因

發生退信的可能原因如下：

郵箱被盜

郵箱地址被仿冒或惡意利用

解決方案

在網頁端登錄企業郵箱，單擊右上角的設置按鈕，選擇賬戶與安全>日志查詢，單擊登錄日志，查看是否有非常用登錄城市登錄的情況。

如果有異地登錄記錄，則表示郵箱被盜，需要及時修改密碼。并查看頁面上的各項設置，比如收信規則、自動轉發等，查看是否有非本人操作的設置項，及時修改或刪除。

如果沒有異地登錄記錄，則說明是由于郵箱發送地址被仿冒，需要將收取到的郵件退信以EML格式下載到本地，提交工單聯系阿里云技術支持獲取幫助。

針對收取到的退信郵件，可以參考以下操作設置來信規則，將之前的退信移動至某個文件夾中，以免在收到大量退信時出現找不到正常郵件的情況。

在郵箱的設置頁面，選擇郵箱設置>收信規則，單擊新建收信規則。

在新建收信規則窗口中，輸入規則名稱，勾選主題，根據實際情況，將對應退信的主題作為關鍵字。

在執行操作區域，勾選移動到，單擊相應的選擇框右側的，在下拉列表中，單擊文件夾右側的，創建一個用于存放退信的文件夾，并選擇相應的文件夾。

在其他區域，勾選保存成功后對歷史郵件執行新規則，選擇收件箱。

完成以上設置后單擊確定。

更多信息

當郵箱存在被異地登錄的情況時，需要注意郵箱在日常使用中的習慣，比如：

將郵箱密碼修改為較復雜的密碼（數字、字母及特殊符號混合），并且不要填寫有規律性的字母或者數字，進行妥善保管。

建議盡量不要在一些公開性的、注冊性的以及不太信任的網站上預留郵箱地址，避免可能會被黑客惡意利用的情況。

定期進行密碼修改。

盡量對收發郵件的電腦進行定期殺毒掃描。

日常使用企業郵箱時，若使用Webmail收發郵件，請在退出時單擊右上角的退出按鈕安全退出。若使用客戶端軟件收發郵件，您可選用加密的SSL協議，具體設置方法請參見企業郵箱使用SSL加密協議登錄郵箱。

說明：對應服務器端口如下：

SSL協議的SMTP端口為465。

SSL協議的POP3端口為995。

SSL協議的IMAP端口為993。